Política de reembolso

Derecho de desistimiento.

En aquellos productos que no sean personalizados, es decir, que no hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de la web Bordalux en un plazo de CATORCE (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los CATORCE (14) días naturales del día en que el usuario y consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá notificar a Bordalux su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). El usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, si bien su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del consumidor y usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Bordalux realizará el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Bordalux de su decisión de desistir del contrato. Este procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor y usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario. Bordalux podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Conforme a la normativa aplicable, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. No obstante, el consumidor y usuario deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes, en su caso. Asimismo, atendiendo al art. 108.2 TRLCU, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

El consumidor y usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Bordalux, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de CATORCE (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

No obstante lo anterior, conforme al art. 103 c) TRLCU, para los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados no cabe la solicitud de derecho de desistimiento salvo defecto o falta de conformidad del producto. Asimismo, conforme al art. 103 e) TRLCU, tampoco será aplicable el derecho de desistimiento en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.